بدأ بنك الرياض رحلة تحول رقمي شاملة، أعاد من خلالها تصور تجربة الخدمات المصرفية عبر الهاتف، لتقديم منصة أسرع وأكثر ذكاءً وأمانًا.

كان الهدف واضحًا: نقل المستخدمين من التطبيق القديم إلى نسخة جديدة، مع ترسيخ موقع البنك كجهة رائدة رقميًا في القطاع المالي في المملكة.

لم يكن التحول تقنيًا فقط، بل سلوكيًا. النجاح اعتمد على إقناع المستخدمين بترك ما اعتادوا عليه، وتبني تجربة جديدة بثقة.

لم يكن التحدي في الوعي، بل في التبنّي.

كان المستخدمون على دراية بالتطبيق الجديد، لكن التردد جاء من العادة، والحذر، والمقاومة الطبيعية لأي تغيير مالي.

في عالم البنوك، الألفة تعني الأمان. كان المطلوب تقليل التردد، وبناء الثقة، وجعل الانتقال يبدو خطوة للأمام، لا مخاطرة.

المرحلة الأولى: التمهيد

ظهرت رسالة جريئة:

«احذف التطبيق»

أثارت الجملة الفضول وأطلقت نقاشًا واسعًا.

المرحلة الثانية: الكشف

تم تقديم التطبيق الجديد برسالة واضحة:

«انتقل إلى الجديد»

تحول التردد إلى قرار منطقي وواضح.